Tendemos a pensar que en mercados maduros, muy consolidados y con importantes barreras de entrada, no merece la pena entrar a competir. Y esto tiene todo el sentido del mundo.

Pero hay empresas que cambian las reglas. Como Octopus Energy, que ha sacudido el mercado de la energía en Reino Unido. Una compañía que en solo 9 años desde su lanzamiento ha logrado desbancar a todas las grandes compañías energéticas y proclamarse líder del mercado con un 24% de cuota. La línea ascendente en la gráfica de los últimos años es impresionante (Fuente: Bloomberg)

Y no es fruto de la casualidad. Octopus ha tocado muchas teclas correctas para lograr ese vertiginoso ascenso.

Las 4 clavesde la estrategia Octopus que la han hecho ganar

Para empezar, entrar con mentalidad de challenger: mejor precio y además, mejor servicio.  Greg Jackson, fundador de Octopus Energy, lo deja muy claro: “Somos el mayor proveedor de energía del Reino Unido gracias a un mejor servicio, precios más bajos y mayor innovación. Nuestra inversión en tecnología ha permitido este crecimiento rápido con una calidad muy alta”.

Hacerlo con una propuesta de valor ganadora: es clara y ataca a muchos de los dolores o pain points de las compañías energéticas.

• Energía Verde y Sostenible: Comercialización de electricidad 100% renovable, respaldando la transición hacia un sistema energético limpio.
• Transparencia:  Tarifas claras, sin letra pequeña, sorpresas ni costes ocultos, buscando la sostenibilidad a largo plazo.
• Mejores precios, gracias a la tecnología:  como la tarifa inteligente  «Agile» que ajusta el precio de la energía según la oferta y la demanda, permitiendo a los clientes consumir cuando es más barata y abundante; o la tecnología Kraken: Plataforma de datos e IA propia que optimiza la gestión de la energía, facilitando la electrificación (cargadores de coche eléctrico, aerotermia) y la eficiencia.
• Servicio al Cliente excelente «Exageradamente Bueno»: Atención rápida (promesa de respuesta en 2 minutos) con equipos dedicados y cercanos.
• Promoción del autoconsumo y Soluciones Integrales: Impulso al autoconsumo industrial y residencial, con servicios que incluyen la instalación de paneles solares. 

Y además, han conseguido generar una gran cultura de empresa, que les hace imparables. En palabras también del fundador: «Recientemente fuimos reconocidos como la mejor empresa para trabajar, lo que demuestra algo evidente: una tecnología de primer nivel y un equipo feliz hacen que los clientes estén satisfechos».

Pero hay otro ingrediente clave que le ha permitido convertirse en un actor ganador: su marca. Una marca muy bien definida, totalmente coherente y enormemente diferencial que ha sido el vehículo perfecto para dar a conocer y amplificar la gran propuesta de valor de la compañía. 

Como dice Rory Sutherland, vice Presidente de Ogilvy, si hubiera un universo paralelo en el que se hubieran llamado GreenTech.com (o algún nombre descriptivo y aburrido) y no hubieran tenido un pulpo rosa como logo, en ese universo paralelo hubieran obtenido 30.000 clientes en lugar de los más de 7 millones que tienen en la actualidad. Os dejo el enlace a un breve video por aquí donde lo explica. 

La marca de Octopus Energy como ese gran activo de negocio

Para entender por qué la marca de Octopus Energy funciona tan bien, podemos analizarla a través del Ciclo de Creación de Marca de Noxis, un modelo que desglosa todos los ingredientes que hacen a una marca potente y coherente, desde su núcleo estratégico hasta su expresión visible.

El punto de partida: el TARGET. Todo empieza por saber a quién te diriges. Octopus apunta al consumidor consciente e informado: alguien harto de pagar de más, de no entender su factura y de sentirse mal atendido por las grandes energéticas. Un perfil que en 2015 parecía minoritario, pero que era exactamente la punta de lanza de un cambio cultural masivo.

01. Propuesta de marca. Su punto de vista es claro y honesto: «Creemos que la energía podría ser más justa para las personas y más sostenible para el planeta«. Y su promesa lo concreta de forma memorable: «La energía inteligente para la gente inteligente». Una frase que conecta el producto con el cliente y que en un sector tan poco inspirador resulta refrescante y diferencial.

Los tres pilares de la propuesta son igualmente concretos: más justa (transparencia en precios), más limpia (energía 100% verde) y más humana (atención real, de personas a personas). Así de claro lo expresan en su web:

02. Atributos de Esencia de marca: Los cinco atributos que definen el alma de Octopus son: inteligente, sostenible, asequible, transparente y cercana. Lo interesante es que combinan lo racional (precio, tecnología, sostenibilidad) con lo emocional (me cuidan, confío en ellos), cubriendo así tanto la cabeza como el corazón del consumidor.

03. Atributos de Personalidad de marca Aquí es donde Octopus se distancia radicalmente del sector. Su personalidad es amigable, simpática, optimista y deliberadamente sencilla, sin pretensiones de sofisticación. No habla como una gran corporación. Habla como alguien cercano que quiere ayudarte. Y esa personalidad se mantiene consistente en todos sus touchpoints, lo cual a escala es extraordinariamente difícil de conseguir.

Hasta aquí la estrategia de marca, lo que no se ve. Como vemos, un fiel reflejo de su propuesta de valor y de su estrategia de negocio. Ahora veamos cómo construyeron la expresión de la marca, lo que sí que vemos, oímos y experimentamos de la marca.

04. Identidad verbal El nombre «Octopus» es en sí mismo una declaración de intenciones: no describe nada del sector, y eso, como bien señala Rory Sutherland, es una ventaja enorme en términos de memorabilidad y diferenciación. Su claim «Green energy. Fair prices. Always.» resume la propuesta con precisión quirúrgica, y ese «Always» final no es casual: es una promesa de permanencia en un sector donde el consumidor desconfía de las ofertas gancho. Su slogan «Change is that simple» refuerza además la accesibilidad y elimina la fricción psicológica de cambiar de compañía.

05. Identidad visual: El morado como color corporativo y el pulpito rosa como mascota y parte del logo. Una decisión de branding valiente y enormemente acertada a la vez. En un sector dominado por azules corporativos y verdes genéricos, Octopus apostó por una mascota con personalidad propia y un color inusual. El resultado es una marca DISTINTIVA y DIFERENCIADORA, que se reconoce de inmediato y que genera simpatía instantánea. Como decía Sutherland, ese pulpo vale millones.

06. Identidad experiencial. Quizás el activo más poderoso y más difícil de replicar. La experiencia de ser cliente de Octopus es perfectamente coherente con todo lo anterior: atención en menos de 2 minutos, equipos cercanos y resolutivos, comunicaciones transparentes. La marca no solo promete, cumple. Y eso genera el mejor combustible del marketing: la recomendación genuina.

La coherencia, la clave de todo

Lo que hace realmente poderosa a la marca de Octopus no es ninguno de estos elementos por separado, sino la coherencia entre todos ellos. Como siempre decimos a nuestros clientes. Lo importante es que el logo, el nombre, los colores, la forma de hablar… todo lo que conforma la identidad verbal, visual y experiencial de la marca, sea una expresión de la estrategia.  Cuando una marca logra esa alineación de 360 grados, se convierte en algo que tiene entidad de verdad, que es difícil de replicar y, lo más importante, que es una fuente de crecimiento para el negocio.  Y eso, en un mercado tan competitivo como el energético, es una ventaja competitiva fundamental.

¿Tiene tu marca la diferenciación y la coherencia de Octopus

Construir una marca potente, coherente y diferencial como la de Octopus no es casualidad. Es el resultado de un trabajo estratégico bien hecho, desde la definición del target y la propuesta de marca hasta cada detalle de su expresión visual, verbal y experiencial.

En Noxis te ayudamos a recorrer ese camino. Si quieres construir una marca que sea un verdadero activo de negocio, hablemos.